Foire Aux Questions

❓Dois-je remplir un formulaire pour les produits personnalisés ?

Oui. Pour certains produits personnalisables, un formulaire de personnalisation est obligatoire.

Il est disponible sur la fiche produit ou envoyé par e-mail.

➡️ Sans formulaire rempli et validé, aucune épreuve ne pourra être réalisée.

❓Quand vais-je recevoir un aperçu de mon produit ?

Une épreuve (exemple visuel) vous est envoyée par e-mail, après réception du paiement (ou après accord sur devis) et validation du formulaire de personnalisation.

❓Qu’est-ce qu’un BAT ?

Le BAT (Bon À Tirer) est le visuel final de votre produit. Il vous permet de vérifier textes, dates, prénoms, couleurs, mise en page.

La validation écrite du BAT vaut accord définitif.

❓Puis-je modifier mon produit après validation du BAT ?

Non. Une fois le BAT validé, aucune modification n’est possible.

Toute modification demandée après validation pourra, le cas échéant, faire l’objet :

1. d’un nouveau devis,
2. de frais supplémentaires,
3. et de nouveaux délais.

❓Puis-je annuler ma commande ?

1. Produits non personnalisés : oui, dans le délai légal de 14 jours.
2. Produits personnalisés : non, dès lors qu’une épreuve a été envoyée et que le BAT a été validé.

➡️ Ceci est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation.

❓Comment se passe le remboursement si je me rétracte ?

Pour les produits non personnalisés : le remboursement du prix de l'article sera effectué après réception du produit retourné par le Client et vérification de son état.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur du Vendeur.

❓Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Non.

Les produits personnalisés sont réalisés sur mesure et ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

❓Et pour les produits non personnalisés ?

Les retours sont acceptés sous 14 jours uniquement si :

1. le produit n’a pas été utilisé,
2. n’est pas abîmé, tâché ou plié,
3. est retourné dans son emballage d’origine.

Les produits en papier étant fragiles, tout article détérioré sera refusé.

❓Les photos correspondent-elles au produit final ?

Oui, les photos présentées sont les plus fidèles possibles.

Toutefois, de légères variations peuvent exister, notamment en cas de personnalisation.

❓Comment contacter le service client ?

Avec plaisir et courtoisie 😊 : le.petit.evenement@outlook.com

Délais & livraison

❓Quand commence le délai de création ?

Le délai de création commence uniquement après :

1. Réception du paiement,
2. Formulaire de personnalisation rempli et validé,
3. Validation écrite du BAT.

➡️ Tout élément manquant peut repousser le délai.

❓Combien de temps faut-il pour créer un produit personnalisé ?

Les délais varient selon :

1. Le type de produit,
2. Le niveau de personnalisation,
3. La période (forte demande, évènements, etc.).

❓Quand ma commande est-elle expédiée ?

Pour les produits personnalisés, l’expédition intervient après la fin de la production, c’est-à-dire après :

1. Validation du formulaire de personnalisation (si requis),
2. Validation de l’épreuve,
3. Validation écrite du BAT (Bon À Tirer),
4. Paiement complet.

Pour les produits non personnalisés, l’expédition intervient après la fin de la production, et le paiement complet.

➡️ Le délai transporteur ne démarre jamais à la date de commande si la création n’est pas terminée.

Vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail lorsque votre commande est remise au transporteur.

❓Quels modes de livraison sont proposés ?

Selon la destination, vous pouvez choisir :

1. Locker Mondial Relay (France)
2. Livraison à domicile
3. Retrait gratuit en boutique partenaire (si disponible)

Les options disponibles sont affichées au moment de la commande.

❓Quels sont les délais d’acheminement ?

Les délais indicatifs transporteur sont :

1. France : environ 3 à 6 jours ouvrés
2. Belgique / Luxembourg / Monaco / Andorre : 3 à 6 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes.

❓Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent :

1. Du mode choisi (locker / domicile),
2. De la destination,
3. De la quantité de cartes commandées (tranches de volume).

Pour plus d'information, consultez la page Livraison.

Le montant exact est toujours affiché avant le paiement dans le panier.

❓Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Toute modification doit être demandée avant l’expédition à l'adresse le.petit.evenement@outlook.com, en indiquant les informations de la commande.

Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification ne pourra être garantie.

❓Que faire en cas de retard de livraison ?

Les délais de livraison sont indépendants de la volonté du Vendeur.

Le Petit Evènement ne pourra être tenu responsable :

1. des retards,
2. des grèves,
3. des conditions météorologiques,
4. ou de toute cause externe au transporteur.

➡️ Aucun remboursement ne pourra être exigé sur cette base.

Toutefois, en cas de problème, le service client reste disponible pour vous accompagner avec courtoisie : le.petit.evenement@outlook.com

❓Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Vous devez :

1. Émettre une réserve auprès du transporteur si possible
2. Prendre des photos du colis et du contenu
3. Contacter le service client rapidement : le.petit.evenement@outlook.com

❓La livraison est-elle remboursée en cas d’annulation ?

Non. En cas d’annulation conforme (produits non personnalisés), seul le prix des produits est remboursé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Évènements urgents / Dates fixes

❓J’ai une date précise (mariage, anniversaire, baptême…). Est-ce garanti ?

Les dates indiquées par le Client sont prises en compte à titre informatif.

La réalisation et l’expédition dépendent :

1. de la réception du paiement,
2. du formulaire de personnalisation complété,
3. de la validation du BAT,
4. des délais de production et de livraison.

➡️ Aucune date ne peut être garantie sans validation écrite préalable.

❓Puis-je commander en urgence ?

Oui, sous réserve de faisabilité.

Toute commande urgente doit :

1. être clairement signalée avant commande,
2. faire l’objet d’une confirmation écrite de Le Petit Evènement.

➡️ Sans validation écrite, aucun engagement de délai ne pourra être exigé.

❓Que se passe-t-il si je valide le BAT en retard ?

Tout retard de validation du BAT entraîne automatiquement un décalage des délais de production et/ou de livraison.

Le Petit Evènement ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au Client.

❓Puis-je annuler si la date approche ?

Produits personnalisés : Non. Une fois le BAT validé et la production lancée, aucune annulation, modification ou remboursement n’est possible, même en cas de date d’événement proche.

Produits non personnalisés : Le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception.

Si le produit a déjà été confié au transporteur, le Client peut soit refuser le colis à la livraison, soit l’accepter puis demander le remboursement du prix du produit (hors frais de livraison, qui restent à sa charge).

❓Puis-je anticiper pour éviter les problèmes ?

Oui, et c’est fortement recommandé 😊

Il est conseillé de commander largement à l’avance, notamment pour les événements à date fixe.